Вопросы и ответыЗадать вопрос

нет холодной воды

Здравствуйте, сегодня 5й день нет холодной воды. Позвонив в диспетчерскую службу, мне сказали что перекрыли стояк,т.к. мы топим "Бисквитный Двор". Скажите пожалуйста, когда будут приняты меры к возобновлению подачи воды, и сколько времени это займет.
Екатерина, 19 дек. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт. После получения от Вас обращения сотрудники подразделения ЖЭУ устранили аварийную ситуацию на стояке холодного водоснабжения и восстановили подачу воды. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 21 дек. 2017 г.

Замена светильника на лестничной площадке

Добрый день! Обращаюсь уже не первый раз по поводу замены светильника. Неужели нельзя поставить более качественный светильник???? Поставили дешевый пластик который через два дня расплавился. Сейчас просто лампочка ничем не защищена, Лампочки меняем каждую неделю все перегорают или лопаются на лестничной клетки. А если кто то пострадает от этого кто будет отвечать? Не малые деньги платим за содержание жилья за как. ремонт, а условий и комфорта просто нет!!!! ПРошу заменить светильник на новый и КАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!
Олеся, 18 дек. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. Обращаю Ваше внимание, что данный вид светильников является сертифицированным для применения в местах общего пользования в жилищно-коммунальной сфере.Плафон снимается намеренно для охолождения лампочки, иначе она быстро перегорит.

Буракова Светлана Камиловна, 27 дек. 2017 г.

Замена светильника на лестничной площадке

Добрый день! Обращаюсь уже не первый раз по поводу замены светильника. Неужели нельзя поставить более качественный светильник???? Поставили дешевый пластик который через два дня расплавился. Сейчас просто лампочка ничем не защищена, Лампочки меняем каждую неделю все перегорают или лопаются на лестничной клетки. А если кто то пострадает от этого кто будет отвечать? Не малые деньги платим за содержание жилья за как. ремонт, а условий и комфорта просто нет!!!! ПРошу заменить светильник на новый и КАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!
Олеся, 18 дек. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. Обращаю Ваше внимание, что данный вид светильников является сертифицированным для применения в местах общего пользования в жилищно-коммунальной сфере.Плафон снимается намеренно для охолождения лампочки, иначе она быстро перегорит.

Буракова Светлана Камиловна, 27 дек. 2017 г.

Холодное водоснабжение

Второй месяц подряд отмечаю крайне слабый напор холодной воды, недостаточный даже для работы стиральной машины . Этому предшествовало два месяца, когда потребление холодной воды было нормальным, а счетчик показал расход выше обычного в три раза (поверка счетчика проведена). Вода, подающаяся в квартиру насыщена загрязняющими элементами очень крупной фракции - до нескольких миллиметров. Какие действия будут предприняты для устранения данной ситуации?
Казанцев Александр, 17 дек. 2017 г.

Добрый день. Для восстановления нормального напора холодной воды, необходимо провести чистку фильтра грубой очистки воды перед счетчиком. Для этого Вам необходимо сделать заявку в АДС по телефону 383-18-59 круглосуточно. Спасибо за обращение на сайт.

Буракова Светлана Камиловна, 27 дек. 2017 г.

Отсутствие отопления

Добрый день! В подъезде №4 дома №20, литер А, по улице Главной уже более 10 (десяти) лет отсутствует отопление. В связи с чем в комнате, примыкающей к подъезду сыро и холодно. Интересно, к следующему отопительному сезону будет сделан ремонт или нужно еще лет 10 подождать???
Альфия Мубараковна, 12 дек. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании ООО "Ремстройкомплекс". Восстановление подъездного отопления будет проводится сотрудниками управляющей компании в ближайшее время не позднее 29.12.2017 года. При сырости в квартире просим Вас сделать заявку в АДС по телефону: 383-18-59;383-18-60 с указанием номера квартиры для быстрого решения и устранения при наличии аварийной ситуации.

Буракова Светлана Камиловна, 15 дек. 2017 г.

Начисления за горячую воду (повторно с уточением адреса квартиры)

пер. Утренний, 7. кв. 19
Добрый день.
В августе 2017 года я поменял прибор учета ГВС (вышел из строя), оформил Акт о вводе в эксплуатацию и пломбировании в Управляющей компании. В квитанции за сентябрь указано показание прибора учета ГВС 5,3 кубометра. Однако в квитанции за октябрь 2017 попали не реальные показания прибора а 30,5 кубометра и соответственно вкралась ошибка - мне насчитали за 27,6 кубометров потребленной горячей воды. Хотя реально на приборе учета 23 октября было указано 6,8 куба.Я оплатил, указал в квитанции при оплате в графе показания прибора учета реальные 6,8 куба, ожидая в ноябре перерасчет. Однако в квитанции указаны показания за ноябрь опять 30.5 куба и мне насчитали за 9,77 кубометра. Сегодня на счетчике 8,8 кубометра. Когда и как я получу перерасчет ведь я потратил за октябрь и ноябрь (8,8-5,3) 3,5 куба горячей воды, а заплатил за (27,6+9,77) 37,37 кубометра. Разница при тарифе 34,60 составляет 1 293 рубля. Прошу вернуть. Прошу так же пересчитать стоимость газа за подогрев (37,37-3,5) 33,87 кубометра горячей воды. Это при тарифе 4,40 составляет 149,03 рубля. Итого прошу вернуть 1 442,03 рубля. Прошу так же исправить данные по показаниям прибора учета ГВСтв квитанции. С уважением. Вяткин Вадим.
Вяткин Вадим, 29 нояб. 2017 г.
Вяткин Вадим, 6 дек. 2017 г.

Добрый день. Установка прибора учета ГВС 26.07.2017г. начальные показания 1,2 куб, переданные от 26.07.2017г - 2,9 куб, 24.09.2017г - 30,5 куб, 21.10.2017 показания не передавались, поэтому в квитанции за сентябрь 2017г начислена за 1,724 куб. с момента установки и переданным показаниям, в октябре по показаниям на 24.09.2017г (30,5 куб) и в расчете объем 27,6 куб, а в ноябре 2017г по среднему от последних показаний, так как показания не передавались. Так же на 24.09.2017г не были переданы показания ХВС, расчет был проведен по среднему в октябрьской квитанции. Если по показанием прибора учета ГВС 30,5 куб не верные, Вам необходимо через диспетчера (383-18-59) вызвать инженера для составления акта обследования для списания контрольных показаний и представить в ООО "ЕРЦ" по адр. ул. Новая, 9 для корректного перерасчета. Как только вы передадите корректные показания перерасчет будет отражен в квитанции.

Буракова Светлана Камиловна, 11 дек. 2017 г.

Неверные начисления за горячую воду

Добрый день.
В августе 2017 года я поменял прибор учета ГВС (вышел из строя), оформил Акт о вводе в эксплуатацию и пломбировании в Управляющей компании. В квитанции за сентябрь указано показание прибора учета ГВС 5,3 кубометра. Однако в квитанции за октябрь 2017 попали не реальные показания прибора а 30,5 кубометра и соответственно вкралась ошибка - мне насчитали за 27,6 кубометров потребленной горячей воды. Хотя реально на приборе учета 23 октября было указано 6,8 куба.Я оплатил, указал в квитанции при оплате в графе показания прибора учета реальные 6,8 куба, ожидая в ноябре перерасчет. Однако в квитанции указаны показания за ноябрь опять 30.5 куба и мне насчитали за 9,77 кубометра. Сегодня на счетчике 8,8 кубометра. Когда и как я получу перерасчет ведь я потратил за октябрь и ноябрь (8,8-5,3) 3,5 куба горячей воды, а заплатил за (27,6+9,77) 37,37 кубометра. Разница при тарифе 34,60 составляет 1 293 рубля. Прошу вернуть. Прошу так же пересчитать стоимость газа за подогрев (37,37-3,5) 33,87 кубометра горячей воды. Это при тарифе 4,40 составляет 149,03 рубля. Итого прошу вернуть 1 442,03 рубля. Прошу так же исправить данные по показаниям прибора учета ГВСтв квитанции. С уважением. Вяткин Вадим.
Вяткин Вадим, 28 нояб. 2017 г.

Добрый день. Прошу Вас оставить свои координаты адрес (дом, квартиры) для более быстрого ответа на ваши вопросы.

Буракова Светлана Камиловна, 7 дек. 2017 г.

Отопление

Добрый день! Наш дом 01.09.17 передан на обслуживание по отоплению котельной войсковой части ,и с начала отопительного сезона нет начислений за услугу, в виду того,что нет установленных тарифов. Когда мы получим квитанцию с перерасчетом за отопление, когда закончится бардак????
Ольга Лукашевич, 28 нояб. 2017 г.

Добрый день. В связи с тем, что тариф на услугу "отопления" поставщик установить и отрегулировать не может. управляющая компания обратилась в Региональную энергетическую комиссию Свердловской области для установления тарифа за услугу "отопление". Как только ответ нами будет получен соответствующая графа появится в квитанции с начислениями и тарифом. Приносим свои извинения за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 13 дек. 2017 г.

Ремонт подъезда

Заявление
Здравствуйте! Пишу вам от всех жильцов дома 20А на улице Главная. Все 4 подъезда нашего дома в ужасном состоянии. Ремонта в подъездах не было лет 15-20. Старая масляная краска отвалилась вместе со штукатуркой до кирпичей. Побелка вся черная. Все в пыли и паутине. К перилам страшно прикоснуться. Пол в ямах, отбилась старая плитка. Просим сделать ремонт в наших подъездах на улице Главная 20А.
Светлана, 25 нояб. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. По вопросу касаемо ремонта подъездов в Вашем доме сметная группа готовит локально-сметный расчет. После чего сотрудники ООО "Ремстройкомплекс" представят его Вам для обсуждения и согласования.

Буракова Светлана Камиловна, 7 дек. 2017 г.

Замена почтовых ящиков.

Прошу произвести замену старых, еще советских, уже разрушенных, не закрывающих почтовых ящиков по адресу улица Главная 20А, в подъезде № 2, на новые почтовые ящики.
Светлана, 25 нояб. 2017 г.

После вашего обращения сотрудники управляющей компании провели визуальны осмотр почтовых ящиков требующих замены. В данный момент сметной группой производится составление локально-сметного расчета в дальнейшем данный расчет будет представлен всем собственникам на обсуждение и выбора источника финансирования.

Буракова Светлана Камиловна, 7 дек. 2017 г.

подъезд!

Добрый День!
Проживаю по данному адресу, в первом подъезде. Сам подъезд в ужасном состоянии, а именно стены! Штукатурка, краска все отпадает из за старости, из за этого постоянно грязь на полу. В первом подъезде живет много детей. Вид у подъезда как после войны. Живу здесь более двух лет , за это время ни разу ни чего не делалось в подъезде, за исключением замены почтовых ящиков.
Убедительная просьба решить данный вопрос.
Дмитрий, 7 нояб. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. Решение о проведении ремонта МОП относится к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Решение о ремонте в принимается с учетом предложений управляющей компании исходя из финансовой возможности собственников, а так же зависит от количества денежных средств, находящихся на счете дома по статье «содержание жилья». Если Вы изъявите желание быть инициатором проведения общего собрания по вопросу ремонта подъездов за дополнительной информацией вы можете обратиться с письменным заявлением либо в юридический отдел для согласования всех вопросов. Приемный день каждая среда с 9.00 до 16.00 в офисе по адресу: г. Екатеринбург. ул. Белинского, д. 143. Приносим свои извинения за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 23 нояб. 2017 г.

засор канализации

Я задавал вопрос о сроках выполнения заявки при неисправности канализации (засор) и о том, на основании каких документов установлены эти сроки . Вопрос был задан более месяца назад. На указанную мной электронную почту ответа не приходило. С чем это связано?
Маметьев Виктор, 1 нояб. 2017 г.

Спасибо за обращение на сайт ООО "Ремстройкомплекс". Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда (утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170) Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) проводятся незамедлительно. Зона ответственности управляющей компании канализационные трубы до колодца. Зона ответственности "Водоканала" от выпускных колодцев МКД включая сами колодцы.

Буракова Светлана Камиловна, 20 нояб. 2017 г.

Горячее водоснабжение

Добрый день.
В нашем доме горячая вода не бывает именно горячей, только теплой. Счета за коммунальные услуги это подтверждают - расход горячей воды больше, чем холодной.
Что необходимо от меня, чтобы предоставить все необходимые документы для подтверждения данного факта вам, как управляющей компании, а вы, в свою очередь, приняли меры для исправления ситуации? Спасибо.
Барышникова Наталья, 26 окт. 2017 г.

Добрый день. После получения Вашего обращения, сотрудники управляющей компании ООО "Ремстройкомплекс" провели замеры температурного режима. Напоминаю, Согласно нормативам, температура горячей воды в квартире не должна превышать 75 градусов Цельсия. Падение температуры до 59 градусов или повышение её до 76-и в системе водоснабжения уже считается нарушением Правил предоставления коммунальных услуг. Однако незначительные отклонения от температурных пределов эти Правила всё же допускают. Разрешено понижать температуру днём (с 5 утра до полуночи) на 3° по Цельсию – то есть до 57°. По ночам (с полуночи до 5 утра) допустимо понижать минимальный порог на 5° - то есть до 55°.

Буракова Светлана Камиловна, 14 нояб. 2017 г.

Отсутствие отопления на кухне

Добрый день.
Живу на 5 этаже, соответственно в период подачи отопления приходится спускать воздух.
В этом году, как впрочем и в прошлом, процедура затягивается - спускаю месяц после пуска, результата нет - батарея на кухне по-прежнему холодная. Пока пропускаю воду - она нагревается, как только выключаю - батарея остывает (т.е. это не засор).
В прошлом году мне объяснили (ваши же сотрудники), что пока не установятся настоящие холода и не дадут "нормальное" давление воды в трубах, ситуация будет повторяться изо дня в день.
Посему вопрос: если все знают о подобной проблеме с жителями 5-х этажей, почему в счетах за коммунальные услуги расчет стоимости отопления за такие квартиры приводится в полном объеме? Я живу отчасти с обогревателем, соответственно оплачиваю доп расход за электроэнергию, почему тогда, в таком случае, нет перерасчета за отопление?
2 раза делала заявки через аварийно-диспетчерскую службу, звонила с консультациями. После первой заявки (начало октября) отреагировали, что-то поделали в подвале, батарея стала горячей. Как только на улице потеплело, батареи стали значительно холоднее, а на кухне отопление пропало совсем. Кто и когда отреагирует, на проблему и решит ее наконец? Спасибо.
Барышникова Наталья, 26 окт. 2017 г.

Добрый день. После Вашего обращения по стоякам слесаря-монтажники провели промывку системы отопления. Просьба при наступлении аварийных ситуаций обращаться в диспетчерскую службу для быстрого решения задач.

Буракова Светлана Камиловна, 14 нояб. 2017 г.

Подъезд

В третьем подъезде на первом этаже между входными дверьми образовывается дыра в полу, можно как то решить этот вопрос? Фото имеются.
Анастасия, 22 окт. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт. 26.10.2017 пол в тамбуре восстановлен с подписанием акта выполненных работ с которым Вы можете ознакомится в ЖЭУ. Просим Вас при обнаружении неисправности сообщать данную информацию в диспетчерскую службу для более быстрого решения вопросов.

Буракова Светлана Камиловна, 27 окт. 2017 г.

Вопросы по выставленой квитанции за октябрь

Здравствуйте, в нашем доме произведена установка УКУТ и состоялся ввод в эксплуатацию. В квитанции в табличке "информация о показаниях общедомовых приборов учёта" отсутствуют графы ГВС и Отопление. И расчет за Отопление произведен по среднему коэффициенту. Почему мы платим за счётчик введённый в эксплуатацию и плюс платим по среднему( как-будто у нас его нет)
Дмитрий, 19 окт. 2017 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. На вашем доме УКУТ действительно установлен, введен в эксплуатацию в части горячего водоснабжения. В настоящее время направлено письмо в ресурс-снабжающую организацию для приемки УКУТ в части отопления. После поверки и пломбировки прибора учета начисления за услуги будут производится согласно показаниям прибора учета. Приносим свои извинения за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 8 нояб. 2017 г.

отопление

Добрый день!
Введен ли в действие прибор общедомового учета тепла? С какого числа? Почему в квитанциях за октябрь плата за отопление рассчитана по нормативу, а не по показаниям УКУТ? Будет ли перерасчет?
Екатерина, 19 окт. 2017 г.

Доброе утро! Сообщаю, что Акт допуска прибора учета тепловой энергии (УКУТ) по адресу: Механизаторов, 100/4а не получен, ждем ответ от поставщика после приемки УКУТ, начисления будут производится согласно карточек.

Буракова Светлана Камиловна, 27 окт. 2017 г.

не вывозится мусор

Довожу до вашего сведения что с контейнерных площадок в п.Исток несколько дней не вывозились ТБО, в результате вокруг них горы мусора, который растаскивается бродячими собаками, раздувается ветром. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, организовать своевременный вывоз мусора и наказать виновных в сложившейся ситуации.
Свяжин Александр, 10 окт. 2017 г.

Добрый день. В связи с поломкой спецтехники ООО Чистота. РУ. был нарушен график вывоза ТБО, 12 октября 2017 г. мусор с контейнерных площадок был вывезен.

Буракова Светлана Камиловна, 18 окт. 2017 г.

Освещение дворовой территории

Неоднократно делала заявки на восстановление освещения над подъездом. На сегодня 10.10.2017г. лампочек нет, работа не выполнена. Вечером можно сломать ноги оступившись в темноте на ступенях крыльца. А ведь в нашем подъезде есть очень старые люди. Кнопки домофона не видно. Кто -нибудь будет наказан за такое долгое бездействие?
Римма Мидхатовна, 9 окт. 2017 г.

Добрый день. Приносим свои извинения за представленные неудобства. После получения заявки электромонтер восстановит освещение над подъездом. Выполнение заявки взят под контроль главного энергетика.

Буракова Светлана Камиловна, 11 окт. 2017 г.

Свет

Добрый день, дублирую свой вопрос. В июне месяце задавали вам вопрос по воду освещение нашего двора и о том что стекловата торчит, а местами ее вообще нет во дворе на трубах. На что получили ответ от вас что все исправят к началу отопительному сезону. Сезон начался! Где хотя бы свет !!!!! Ходить в темное время невозможно!!! Сейчас темнеть рано начнёт, дети по темноте должны возвращаться со школы?
Елена, 8 окт. 2017 г.

Обращаю Ваше внимание внешние труды относятся к балансовой принадлежности к поставщику коммунальных услуг. За сохранность работоспособность ремонт отвечает поставщик услуги ФГУП. По вопросу о освещения внутри двора, сообщаю, что данный вопрос решается с энергетикам управляющей компании. При возникновении вопросов просьба позвонить по тел: 383-18-57 (1012) Староверову Виктору Юрьевичу

Буракова Светлана Камиловна, 24 окт. 2017 г.