Вопросы и ответыЗадать вопрос

необходим ремонт мест общего пользования

Добрый день! Прошу принять меры для устранения неполадок с канализацией в местах общего пользования по адресу Бахчиванджи, 20. На втором этаже в туалете уже несколько лет никак не наведут порядок: унитазы сломаны, слив засорен, ужасно пахнет канализацией во всем доме. С наступлением жары, вообще невозможно войти в дом. Так же в местах общего пользования протекают краны, вода просто льется на пол. Как можно ускорить ремонт? Так как до капитального ремонта дом просто не дотянет!!!
Трапезникова Юлия, 14 авг. 2018 г.

Спасибо обращение на сайт управляющей компании. Ваша заявка передана на контроль директора компании, в ближайшее время Вам дополнительно будет направлен исчерпывающий ответ.

Буракова Светлана Камиловна

Подъезд

Добрый день. Что нужно сделать и куда написать, чтоб вы поставили новое стекло в подъезде после пожара и побелили подъезд. Я спрашивала, где можно поинтересоваться сроками исполнения ваших обязанностей. Вы не отвечаете. По другому значит будем действовать
Дарья, 14 авг. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. Стекло после пожара было вставлено плотниками ЖЭУ. По вопросу побелки подъездов сообщаю. Данные виды работ относятся к компетенции общего собрания собственников многоквартирного дома. Задача собственников определить источник финансирования ремонта подъездов либо из строки "содержания жилья" либо "капитальный ремонт". Управляющая компания готова оказать содействие в проведении общего собрания для консультация Вам необходимо созвониться с юридическим отделом по телефону 383-18-57

Буракова Светлана Камиловна, 28 авг. 2018 г.

Тарифы ЖКХ/Уборка подьездов/Уборка придомовой территории

Добрый день.
1. С 22.07 увеличилась плата за содержание жилого помещения. Почему и как увеличилась вопрос для обсуждения в другом месте. Меня интересует вопрос: почему при этом еще увеличились тарифы на содержание общего имущества (водоотведение, ХВС, ГВС, электроэнергия)? Тарифы на квартирное потребление остались прежними.
2. Уборка подъездов производится крайне редко (раз в месяц а то и еще реже). Качество уборки отвратительное. Грязь, песок, сигареты - все остается, а вонь от размоченного содержимого пола при этом невыносимая. Что необходимо сделать, чтобы уборка проводилась минимум раз в неделю, а качество уборки было на приемлемом уровне? Мытье стен и окон в подъезде силами кого должен производиться?
3. Уборка придомовой территории производится только со стороны подъездов. Три стороны дома не убираются вообще. Таковы стандарты уборки?
Наталья, Главная, 17, 10 авг. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. 22 июля 2018 года ставки платы за содержание жилого помещении установлены Постановлением Администрации г. Екатеринбурга от 22.06.2017г № 1091 (в ред. от 06.07.2018), если иные не были утверждены общим собранием собственников многоквартирного дома. В квитанции за июль 2018 года начисления за услугу "содержания жилья" отражены в двух строках по двум тарифам. При этом в столбце "кол-во/объем потребления" указана общая площадь жилого помещения, разделенная на количество дней действия тарифа, утвержденного на соответствующий период (с 01.07.2018 по 21.07.2018 и с 22.07.2018 по 31.07.2018). Обращаем внимание, что при сложении площадей, указанных в столбце "кол-во/объем потребления", сумма равна общей площади жилого помещения. Влажная уборка подъездов производится раз в месяц (мытье стен, полов), сухая уборка производится раз в неделю (подметание) по понедельникам. Мытье окон рам, производится в период весенней уборки с мая по июнь ежегодно. Вопрос качества производимой уборки придомовой территории, и подъездов был переадресован техническому директору ООО "УК Ремстройкомплекс Екатеринбург" и взят под личный контроль. При возникновении вопросов прошу Вас оставлять заявки по телефону: 383-18-59

Буракова Светлана Камиловна, 28 авг. 2018 г.

Подъезд

Добрый день! 21 июля в 3 подъезде произошло возгорание коляски. Пожарные выбивали стекло в подъезде на 5 этаже. Заявки на замену были оставлены неоднократно. Подъезд вымыли сами жители подъезда. Вопрос- в течение какого времени Ваша компания обязуется поставить новое стекло в подъезде? У Вас же , скорее всего, эти сроки где то прописаны? Если пописаны, то напишите , пожалуйста, где можно ознакомиться. И ждать ли нам побелки подъезда?
Дарья, 8 авг. 2018 г.

Согласно Постановления Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21) ответ на обращение граждан осуществляется в течении 10 рабочих дней. Прошу Вас набраться терпения и дождаться исчерпывающего ответа на Ваш вопрос.

Буракова Светлана Камиловна

Издательство

Когда закончится издательство над жильцами на Ракетной 7, третьи сутки сидим без воды и канализации! Обеспечте тогда подвоз воды и туалет!
Константин, 8 авг. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. В вашем доме проводился капитальный ремонт в том числе и замена системы канализационных труб, однако один из собственников в свою квартиру капитальщиков не пустил, в связи с этим часть аварийного участка трубы во время заменить не представилось возможным. Отключение воды связанно с аварией по стояку канализации в 15 квартире. В ближайшее время после замены участка трубы водоотведение водоснабжение возобновятся. Приносим свои извинение за представленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна

Гвс

Купили квартирку! 1,5 месяца назад были воды небыло сегодня приехали тоже нету. Раскажите пожалуйста как происходит предоставление гвс?
Сергей, 7 авг. 2018 г.

Добрый день. Горячая вода поставляется поставщиком коммунальной услуги ФГУП "Строительное Управление Уральского военного округа Министерство обороны РФ" - дочернее предприятие ФГУП". В данный момент ведутся работы по восстановлению котельной, в связи с чем, неудобства и отсутствие воды будут продолжаться до полного ремонта и восстановления котельной у поставщика. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Буракова Светлана Камиловна, 14 авг. 2018 г.

Крик о помощи.

С 4 августа 2018 года в квартирах первого этажа 1 подъезда , в ванных комнатах из-под пола постоянно течет вода. Работники ЖКО не принимают нужных мер, хамят (называют меня "тупой и ничего непонимающей") и отвратительно себя ведут. Диспетчеру звоню с 4 августа, сегодня уже 7 АВГУСТА! Доходит до того, что не идут на вызов.
В подъезде дома под полом постоянно вода, так как трубы протекают, кругом сырость.Бетонный пол в подъезде перед входом в мою квартиру летом 2017 года уже ПРОВАЛИВАЛСЯ !!!!! Залили сверху бетоном и решили проблему.На данный момент на первом этаже разрушается лестничный марш ( страшно ходить по лестнице) и стены ( кругом большие трещины и отваливается штукатурка), пол проваливается, под лестничным маршем второго этажа большая трещина.От сырости уже разрушаются и двери в подъезде.
Летом 2018 года нам обещали сделать капитальный ремонт. Лето уже проходит.Что будет дальше с подъездом, страшно представить!
Прошу принять меры.
С уважением.
Елена, 7 авг. 2018 г.

Добрый день. Спасибо за обращение на сайт управляющей компании. Приносим свои извинения за не воспитанных сотрудников, со слесарем-монтажником проведена разъяснительная беседа на предмет этикета общения с жителями многоквартирных домов. По вашему стояку был засор, который устранен силами ЖЭУ. После согласования времени и даты аварийный участок будет также заменен. Что касается вопросов по проведению капитального ремонта Вам необходимо уточнить всю информацию в техническом отделе компании по телефону: 383-18-57; 383-18-58

Буракова Светлана Камиловна

Горячая вода

Уже 3 дня нет горячей воды, об отключении не предупреждали. Хотелось бы знать причину и как долго еще не будет?
Сергей, 26 июл. 2018 г.

Добрый день. Объявления по отключению горячей воды были развешаны заблаговременно. Отключение связано с ремонтно-восстановительными работами на внешних сетях поставщика "ЕТК". 27.07.2018г подача горячей воды будет возобновлена.

Буракова Светлана Камиловна, 27 июл. 2018 г.

Счетчик

Добрый день. В июле не могу передать показания счетчика гвс. В ерц ответили, что срок поверки вышел. Что мне необходимо сделать, чтобы произвести поверку счетчика?
Евгений, 25 июл. 2018 г.

Добрый день. Для того, что бы провести ИПУ, вызвать любую организацию которая имеет лицензию, сертификат, после этого предоставить акт поверки в ООО "ЕРЦ" или в ООО "Ремстройкомплкс". Обращаем на Ваше внимание, что на обороте квитанции за ЖКУ, вся информация по поверке приборов учета указана.

Буракова Светлана Камиловна

Ремонт дымохода

Полагаю, что "в силу отсутствия специальных познаний" нюансов дома Авиаторов,13, Вы, наверное, не знаете, что в этом доме отсутствует подвальное помещение. Если бы имеющиеся разрушения не препятствовали работе данной системы вентиляции, то у меня и не возникло бы проблемы. Т.к проблема вывода паров газа существует, я с 22 апреля (первое обращение по данной проблеме в УК) нахожусь без горячей воды. Вот уже 3 месяца, т.к. газовая колонка не работает так, как предполагается именно из-за этой проблемы. Более того, всячески игнорируется тот факт, что разрушен дымоход не только в чердачном помещении, но и на крыше дома. Еще раз повторяю, что по заключению специалистов по вентиляции он может обрушится в любой момент. Угроза жизни жильцам дома существует. Хотя... "В силу отсутствия специальных познаний" в медицине, Вы, возможно, заблуждаетесь в своих выводах, полагая, что после падения чего-то на голову с крыши, можно обойтись без последствий для здоровья.
Анастасия, 23 июл. 2018 г.

Уважаемый собственник. Все исчерпывающие ответы на ваши обращения Вы получили, прошу набраться терпения в ближайшее время ремонт данной системы будет проведен силами управляющей компании.

Буракова Светлана Камиловна

Ремонт дымохода

То, что ремонт запланирован на август - это прекрасно. А сколько жертв запланировано на вторую половину июля в случае обрушения дымохода? То, что он может обвалиться в любой момент и покалечить или убить кого-нибудь в расчет не принимается? Это не веская причина приступить немедленно к устранению проблемы?
Анастасия, 18 июл. 2018 г.

Добрый день. Вентиляционные каналы в доме способствуют выводу газовых паров в случае протечки газовой трубы в самом подвале или на стояке. Также благодаря такой системе во всех квартирах есть специальные вентиляционные окошки, через которые осуществляется выход паров газа. Вентиляционные трубы поднимаются вверх до самой крыши с подвального помещения. В вашем доме частичное обрушение вентланала в чердачном помещении, которое не препятствует работе данной системы вытяжки. В силу отсутствия специальных познаний в работе вентиляционной системы, Вы заблуждаетесь в своих выводах, приувеличивая масштаб происходящего. Работы по восстановлению дымохода запланированы и будут выполнены в первых числах августа 2018 года.

Буракова Светлана Камиловна

Ремонт дымохода

Здравствуйте!
В продолжение моего предыдущего вопроса: специалисты по дымоходу и вентиляции наконец-то ко мне пришли 26 июня 2018. По итогам их инспекции дымоход находится в аварийном состоянии, подойти к нему невозможно и в любой момент он может обрушится. В этот же день они должны были передать соответствующий акт в управляющую компанию. На сегодняшний день (06 июля 2018) никаких действий по ремонту не предпринято. Получается, моя проблема не решена (я до сих пор не могу пользоваться проточным газовым водонагревателем, т.е. фактически более двух месяцев у меня нет горячей воды), плюс добавилась угроза моей жизни и жизням жильцов, т.к. в любой момент дымоход может обрушится. Когда будет начат ремонт?
Анастасия, 6 июл. 2018 г.

Добрый день. Работы по перекладке дымоходов запланированы на август 2018 года. Просим набраться терпения.

Буракова Светлана Камиловна

Нет электричества

Добрый день! У нас нет электричества уже сутки, заявку подали, но в аварийной службе не могут мне сказать срок выполнения заявки. Ответьте, пожалуйста, у вас есть какие-то сроки выполнения заявок?
Софья, 30 июн. 2018 г.

Добрый день. Электроснабжение Ваших домов выполняется по 3 категории электроснабжения. В таких случаях допускается отсутствие напряжения на электросетях до 3-х суток. Ресурсоснабжающая компания "ФГУП 353 завод" находится в стадии банкротства в связи с этим восстановило электроснабжение самостоятельно управляющая компания.

Буракова Светлана Камиловна, 10 июл. 2018 г.

Не обслуживают подъезд

Доброе утро!
На протяжении уже порядка 2х месяцев на 3-ем этаже нет лампочки. В прошлый раз (как и в этот) лампочку пришлось вкручивать самим. Так же не моют полы в подъезде (последний раз мыли примерно недели 3 назад, заметили это по грязным пятнам в подъезде).
Так же хочу донести информацию, что в вытяжной системе завелись мыши/крысы, то и дело слышно что скребутся.
Денис, 25 июн. 2018 г.

Добрый день. Заявку на уборку подъезда передали в клиниговую компанию, электроснабжение будет восстановлено в ближайшее время, по вопросу о дератизации вытяжной системы инженер обследует дом при наличии грызунов данная заявка так же будет передана в специализированную организацию. Спасибо за обращение на сайт

Буракова Светлана Камиловна, 10 июл. 2018 г.

Прочистка дымохода

Добрый день!
22 апреля 2018 года мной была сделана заявка на прочистку дымохода, т.к. моя квартира оборудована проточным газовым водонагревателем и, с связи с тем, что в дымоходе нет тяги, ей невозможно пользоваться, т.к. она гаснет. 26 апреля, при повторном звонке, мне было сказано, что моя заявка в работе и нужно ждать специалистов. В течение апреля и мая, при повторных звонках, мне было сказано то же самое, никакой информации о том, когда все-таки придут эти специалисты, предоставлено не было. Последний раз звонила диспетчеру по нашему району 08/06/2018 (т.е. вчера) Опять абсолютно никакой информации. Предложили позвонить в центральный офис. Получается, я фактически без горячей воды уже второй месяц. Прошу Вас повлиять на судьбу моей заявки, т.к. неполадки с газовым оборудованием это очень серьёзно. Не хочу подвергать свою жизнь и жизнь соседей опасности. Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации. Заранее спасибо.
Анастасия, 9 июн. 2018 г.

Добрый день. Ваша заявка передана в специализированную организацию по проверке и прочистки вентиляционных и дымоходных каналов. О дате проведения работ по прочистке дымохода Вам будет сообщено путем размещения соответствующего объявления и по телефону.

Буракова Светлана Камиловна, 19 июн. 2018 г.

Гвс

Где гвс? Объявления с 3 июня, воды нет. Для чего Вы делаете объявления? Отключили раньше, включаете непонятно как. Учитывая постановление Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ГВС могут приостановить при конкретных ситуациях: 8 часов в сумме на протяжении 1 мес., на четыре часа разового отключения, а при образовании аварийных нарушений на тупиковой магистрали – на одни сутки подряд. Согласно СанПин 2.14.2496-09 от 7 апреля 2009 № 20: ежегодно во время ремонта или профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах прекращение обеспечения ГВС не должно составлять свыше 14 дней.
Ирина, 3 июн. 2018 г.

Добрый день! Отсутствие горячего водоснабжения связано с проведением работ на сетях ПАО "Т Плюс". Продление срока отключения ГВС (до 05.06.2018г.) было осуществлено по инициативе поставщика энергоресурса.

Борисова Светлана Николаевна, 5 июн. 2018 г.

передача показаний

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как я могу передавать показания водосчетчиков онлайн, а не писать на квитанции?
Кристина, 3 июн. 2018 г.

Добрый день! Показания приборов учета Вы можете передавать в личном кабинете, зарегистрировавшись на сайте ООО "ЕРЦ".

Борисова Светлана Николаевна, 4 июн. 2018 г.

Крыша протекает после ремонтов

Здравствуйте. У нас квартира на пятом этаже. Протекает потолок над окном в комнате. Каждый год в течении уже четырёх последних лет делаем заявку на ремонт крыши. Приезжают, ремонтируют, но через некоторое время опять начинает протекать. Так же в подъезде над электрическим щитком льёт и над окном недавно стало протекать. Из-за этого мы несколько лет не можем сделать ремонт в комнате. Когда дождь или тает снег приходится ставить ведро т.к. льёт ручьём. Появилась плесень. Большая просьба разобраться в этом вопросе. Заранее спасибо.
Наталья, 1 июн. 2018 г.

Спасибо за обращение на сайт ООО "Ремстройкомплекс". Кровля в Вашем доме требует капитального ремонта. После поступления Вашего обращения частичный ремонт будет произведен в ближайшее время.

Буракова Светлана Камиловна, 19 июн. 2018 г.

Поверка счетчиков

Добрый день!
Подскажите пожалуйста куда нужно принести копию документа после поверки счетчиков. К сожалению номер телефонов указанные на сайте по адресу Варшавская, 36 264 - 30 -20 и 264-30-02 отвечают что не обслуживаются.
Дудина Алёна, 30 мая 2018 г.

Добрый день! Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. Документы о поверке приборов учета Вы можете принести в ЖЭУ управляющей организации по адресу: ул. Варшавская, 36 или в районное отделение ООО "ЕРЦ" по адресу: ул. Новая, 9 (приемные дни: среда, пятница, суббота с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00). При себе необходимо иметь паспорт.

Борисова Светлана Николаевна, 31 мая 2018 г.

Грязь

Здравствуйте! Пишу о нашей многолетней проблеме, а именно невозможность дойти до остановки/магазина с чистой обувью. Я вижу что вы засыпали крошку, но сделайте ровный асфальт в обе стороны! Ни с коляской не пройти, ни на шпильках. И за домом необходимо подсыпать щебенки, т.к машины утрамбовали землю, да там нужен газон, но проблема с парковкой станет еще острее, хотя бы будет ухоженнее. Спасибо.
Наталья, 28 мая 2018 г.

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. О результатах его рассмотрения и вариантах решения проблемы Вы будете уведомлены дополнительно.

Борисова Светлана Николаевна, 9 июн. 2018 г.